Mitarbeiter Kundenfeedback und Qualitätsentwicklung (m/w/d)

Mit Leidenschaft, Dynamik und einem klaren Ziel vor Augen stellen wir uns täglich der Frage: Wie können wir Arbeitnehmervertreter noch besser stärken und bei der Erfüllung ihrer Aufgaben unterstützen?
Die Qualitätssicherung unserer Weiterbildungsangebote gehört mit zu den wichtigsten Bereichen, die uns so erfolgreich machen. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:

• Kundenfeedback aktiv einholen: Sie treten empathisch und professionell mit unseren Kunden in Kontakt und gewinnen wertvolle Rückmeldungen

• Beschwerden lösungsorientiert managen: Sie analysieren Reklamationen, entwickeln passende Lösungen und kommunizieren klar – inklusive Dokumentation und Kompensationen

• Qualität gezielt verbessern: Sie werten Feedback systematisch aus und führen telefonische Nachbetreuungen durch, um Optimierungspotenziale zu identifizieren

• Schnittstellenfunktion: Die kundenseitig gewonnenen Erkenntnisse und abgeleiteten Handlungsempfehlungen teilen Sie mit ihren internen Kollegen, um gemeinsam Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Herausforderungen nachhaltig zu vermeiden

• Proaktive Konfliktlösung: Sie gehen Konflikte aktiv an, führen zielgerichtete Gespräche und sorgen für tragfähige Lösungen im Sinne aller Beteiligten

• Sie verfügen über eine gewachsene Expertise im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Beschwerdemanagement, und handeln sicher und lösungsorientiert – auch wenn es mal anspruchsvoll wird

• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und ein sicheres Auftreten – besonders in der direkten Kundenkommunikation

• Empathisch zum Kunden und professionell im Prozess – Sie strahlen Sicherheit aus, haben die Bedürfnisse des Kunden und des ifb sicher im Blick und können so beide Interessen vertreten

• Kunden- und Serviceorientierung sowie der Wille, Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert zu begegnen, sind Ihre Schlüssel zum Erfolg

• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie ein professioneller Umgang mit Feedback und Kritik ist für Sie genauso selbstverständlich wie digitale Affinität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergütungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergänzt 

• Umfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Unser Gesundheitsangebot umfasst kostenfreie Sportmöglichkeiten sowie präventive Maßnahmen wie bspw. das Bootcamp oder Yogakurse 

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Unsere Büros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Räume und ergonomische Arbeitsplätze sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlcharakter 

• Zielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt für einen strukturierten Onboarding-Prozess. Damit Sie von Anfang an gut ankommen und integriert werden 

• Weitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung von betrieblicher Altersvorsorge sowie vermögenswirksamen Leistungen, eine  ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier Sachbezug, eine Interessenvertretung durch unseren engagierten Betriebsrat, kostenfreie Parkplätze und der Bahnhof Murnau ist in 5 Minuten zu Fuß erreichbar