Customer Success Consultant m/w/d

Hast du Lust auf Vertriebsunterstützung und technischen Support als Produktspezialist für unsere zukunftsweisende Produktsparte DIGILAB? Du möchtest die Zukunft der Labortechnologie insbesondere im Bereich der Digitalisierung aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns als

Customer Success Consultant m/w/d

für unseren Produktbereich DIGILAB, remote

Zu deinen Aufgaben zählen:

• Technischer Ansprechpartner für bestehende und neue DIGILAB-Kunden in Deutschland und Österreich sowie intern.
• Produktspezialist mit fundierten technischen und strategischen Kenntnissen des gesamten DIGILAB-Portfolios (Hardware & Software) sowie der digitalen Infrastruktur.
• Kunden-Onboarding, Schulung und Support vor Ort bzw. remote, insbesondere auch proaktiv bei Produktneuerungen.
• Kundenberatung aufgrund der Datenanalyse der eingesetzten DIGILAB Produkte sowie Ausarbeitung von individuellen Vorschlägen zur Optimierung und Effizienzsteigerung in der Labortierhaltung beim jeweiligen Anwender.
• Proaktive Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsprüfungen.
• Initiierung von Upselling und Cross-Selling durch Überprüfung der Fortschritte und Identifizierung der Bedürfnisse der Kunden.
• Unterstützung des Vertriebsteams und des Produktmanagements bei Präsentationen, bei der Erstellung und Prüfung von Angeboten sowie Produktvorführungen.
• Intensive Reisetätigkeit (ca. 50% der Arbeitszeit) zur Unterstützung von Vertrieb und Produktmanagement sowie Kundenbetreuung und -beratung vor Ort, u.a. auch Teilnahme an Messen und Tagungen.

Was bringst du mit?

• Ausbildung - abgeschlossenes Studium im Bereich Biologie oder Veterinärmedizin, alternativ eine Ausbildung zum Tierpfleger m/w/d ggf. mit Meisterabschluss Fachrichtung Forschung und Klinik. Dein Verständnis für Softwarefunktionen und digitale Technologien verbunden mit deiner Begeisterung für IT / Netzwerktechnik ermöglichen dir einen guten Einstieg.
• Erfahrung – idealerweise in der Kundenbetreuung für Investitionsgüter im Labor- oder Life-Science-Umfeld. Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Arbeitsabläufe in Tierhaltungen und der tierexperimentellen Forschung mit. IT-Kenntnisse im Netzwerkumfeld und UNIX ergänzen dein Profil. MS Office und CRM-Systeme wendest du sicher an.
• Skills - Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache, ausgeprägte Kundenorientierung, emotionale Intelligenz, Durchsetzungsvermögen, Organisationstalent sowie eine hohe Reisebereitschaft runden dein Qualifikationsprofil ab. Deine Aufgaben erledigst du remote vom Homeoffice aus und startest von dort direkt zum Kunden.

Warum wir?

• Wir bieten ein hohes Engagement für deine effektive Einarbeitung und sorgen dafür, dass du dich schnell in unserem Team wohlfühlen kannst.
• Qualifizierte Aus-, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Starke Innovationskraft, anerkannte Produkte und langjährige Marktpräsenz zeichnen uns aus.
• Wir honorieren deine Leistung mit 13 Monatsgehältern, zwei freiwilligen Bonuszahlungen und einer abgabenfreien Sachbezugskarte. Ein Dienstwagen steht dir auch zur Privatnutzung zur Verfügung.
• Auf dich warten 30 Tage bezahlter Urlaub im Jahr, eine flexible Arbeitszeitgestaltung und weitere Angebote wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Teamevents, u.v.m.