Professional Services Consultant (m/w/d)

Verantwortlich für die Implementierung einer Reihe von Software- und SaaS-Lösungen, Kundenevaluierung, Projektumfang, Konfiguration, Installation, Schulung, Tests, Produktionsübergang, Projekt-Go-Live, Dokumentation und Berichterstattung. Die Rolle umfasst Geschäftsanalysen und technische Beratung während des gesamten Projektlebenszyklus.

Beratung:

• Bereitstellung professioneller technischer Dienstleistungen und Lösungen per Fernzugriff oder vor Ort

• Bewertung der Anforderungen und Geschäftsbedürfnisse des Kunden, Analyse des Dokumenten-Workflows, Definition der Geschäftsprozesse, Entwicklung von Lösungen und Dokumentation des Projektumfangs

• Installation und Konfiguration unserer Lösungen, Anpassung von Lösungen in JavaScript

• Befähigung der Kunden durch Schulungen, erfolgreiche Übergabe aller erforderlichen Begleitmaterialien und Kenntnisse, um sicherzustellen, dass die Kunden/Partner unsere Lösungen nach Abschluss des Projekts nutzen und weiterentwickeln.

• Durchführung von Projekt- und Kundenmanagement, um Projektergebnisse erfolgreich zu liefern und sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen.

Post-Sales:

• Lösen technischer Probleme im Zusammenhang mit Installationen und Konfigurationen, Beantworten von Fragen zu Funktionen und Beheben von Problemen, die durch Systemfehler verursacht werden.

• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an den 2nd-Level-Support und das R&D-Team zur Lösung und Optimierung der Kundenzufriedenheit.

• Weiterentwicklung und Aufrechterhaltung der Professional Services, um die Ziele des Teams und des gesamten Unternehmens zu erreichen.

• Sie halten sich über die neuesten Entwicklungen und Kenntnisse unserer Lösungen auf dem Laufenden.

• Sie erkennen sich ändernden Kundenanforderungen und sind in der Lage, Angebote zu unterstützen und zu identifizieren, um die Präsenz der Software zu erhöhen.

Anforderungen an die Ausbildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder Softwaretechnik

Erforderliche Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Softwareimplementierung, vorzugsweise in einem Softwareunternehmen oder einem Systemintegrator.

Technische Kenntnisse:

• Gute Kenntnisse der ERP Logik wie SAP, JDE oder Oracle (AP, FI, MM) oder Buchhaltungssoftware (Sage, Coda, Sun Account) sind von Vorteil.

• Gute Kenntnisse in Java Script oder einer anderen Skriptsprache

• Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Cloud-Lösungen

• Erfahrung mit relationalen Datenbanken (Oracle, DB2, SQL Server), Microsoft Windows Server, Integration mit SAP oder anderen wichtigen ERP-Systemen von Vorteil

• Grundkenntnisse in Buchhaltung und Finanzwesen sind von Vorteil.

Sonstige Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Fähigkeit zur Durchführung von Design- und Anforderungsevaluierungsworkshops und zur effektiven Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Erfahrung mit der Arbeit in einem sich schnell verändernden Umfeld und der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Projekte

• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld

• Gute Kommunikations-, Beziehungs- und Präsentationsfähigkeiten

• Zusammenarbeit mit den Consulting-Teams von Partnern bei der Planung der Projektumsetzung und der Ressourcenbeschaffung.

• Aktive Beteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung von Lösungen und Funktionen mit dem R&D-Team und Austausch von Informationen über lokale Anforderungen, Kundenfeedback und länderspezifische Informationen/Marktinformationen.

Weitere Anforderungen

• Bereitschaft zu Dienstreisen (im In- und/oder Ausland)

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

• Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch fließend

• Unbefristete Festeinstellung

• abwechslungsreiches, eigenverantwortliches Arbeiten in einem starken Team

• gutes Arbeitsklima

• leistungsgerechte Bezahlung

• Strukturierte, ausführliche Einarbeitung

• prozessorientiertes Arbeiten