Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.

Deine Aufgaben

Führung & Teamentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
• Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
• Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen

Prozessverantwortung & Qualität:

• Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
• Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
• Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
• Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation

Reporting & KPI-Steuerung:

• Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
• Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
• Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
• Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
• Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten

Interne & externe Zusammenarbeit:

• Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
• Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
• Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
• Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
• Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
• Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
• Organisationstalent und Entscheidungsstärke
• Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke nach innen und außen
• Bereitschaft, Themen durchzusetzen
• Eigeninitiative
• Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen

Dein Vorteil

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
• Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
• Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
• Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
• Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
• JobRad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
• Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung