Team Lead Customer Happiness (m/w/d)

StayFritz ist auf dem Weg einer der führenden Anbieter moderner Ferienunterkünfte im Alpenraum zu werden. Unsere Marke steht für zeitgenössische Apartments mit Herz, in denen sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Mit spannendem Interior Design, einer voll digitalen Gästereise mit direkter Buchung, kontaktlosem Check-in und Check-out sowie einer digitalen Rezeption machen wir jeden Aufenthalt für unsere Gäste zu etwas Besonderem.

Für unser wachsendes Team suchen wir kreative Köpfe, die den Status-Quo in Frage stellen, innovative Ideen und große Träume haben. Bist Du so jemand? Dann bewirb Dich jetzt, um mit uns Ferienunterkünfte im Alpenraum ins 21. Jahrhundert zu bringen! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Vollzeit einen Team Lead Customer Happiness (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

Als Team Lead Customer Happiness (m/w/d) bist Du verantwortlich dafür, dass unsere Gäste ihre Kommunikation mit stayFritz als erstklassig erleben.

Du leitest unser Customer Happiness Team, erstellst den Dienstplan und schulst die Deine Teammitglieder. Es ist Dein Ziel, dass unsere Kunden Ihre Berührungspunkt mit Dir und Deinem Team als i-tüpfelchen Ihres Urlaubs ersleben.

Ein großer Teil Deiner Zeit ist auch die direkte Kommunikation mit unseren Gästen (ca. 60%) am Telefon, über Email und Chat – Du kommunizierst freundlich und klar in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch

Täglich arbeitest Du mit Interior Design, Operations, Instandhaltung und Housekeeping zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen

Du hinterfragst unsere Prozesse kritisch. Mit Deinem Mindset zur stetigen Verbesserung des Erlebnisses unserer Kunden schlägst Du Verbesserungen vor und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.

Ein Schwerpunkt Deiner Arbeitszeit ist am Nachmittag. Auch Abende und Wochenenden werden gemeinsam mit dem Team abgedeckt.

DEIN PROFIL

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel im Fremdenverkehr. Ein Studium ist ein plus.

Du bist sehr kommunikationsfreudig und hast ein großes Herz für unsere Gäste

Du bist belastbar und hast ein Talent auch in schwierigen Situationen gute Lösungen zu finden und umzusetzen

Du arbeitest gerne selbständig und strebst nach höchster Qualität, während Du Pragmatismus lebst

Das Arbeiten mit digitalen Tools ist selbstverständlich für Dich. Du nutzt sie aktiv, weil sie Deine Arbeit erleichtern

Du bist ein Teamplayer und bringst gute Laune ins Büro

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN

Ein hohes Maß an Eigenverantwortung in einem wachsenden Start-up und die Möglichkeit, Deine eigenen Ideen umzusetzen

Eine inspirierende, spannende und lässige Arbeitsatmosphäre in der wunderschönen Region Schliersee-Tegernsee

Und das Beste: unser grandioses stayFritz Team und ein Arbeitsplatz in unserem schönen Büro direkt am Schliersee

INTERESSIERT?

Bitte sende Deine Bewerbung direkt an kerstin.langenberg@stayfritz.com. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!