Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Mit Empathie, Engagement und einem Lächeln: Gestalten Sie Kundenkontakt, der in Erinnerung bleibt!
Sie lieben es, mit Menschen zu arbeiten, finden für (fast) jedes Anliegen eine passende Lösung und möchten einen echten Unterschied machen? Dann passen Sie hervorragend zu uns!

Im Kundenservice des ifb sind Sie nicht nur erste Anlaufstelle für unsere Kunden – Sie sind die Stimme und das Gesicht, das für Verlässlichkeit, Kompetenz und ein gutes Gefühl sorgt. Ob am Telefon, per E-Mail, im Chat oder im persönlichen Gespräch: Sie sind da – freundlich, klar und lösungsorientiert.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Sie beantworten Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg – schnell, professionell und mit echter Herzlichkeit
• Sie informieren zu unseren Veranstaltungen, Produkten und Services – und sorgen dafür, dass keine Frage offen bleibt
• Sie unterstützen bei technischen Anliegen rund um unsere digitalen Anwendungen
• Sie halten Kunden- und Teilnehmerdaten vollständig, korrekt und aktuell – unsere Basis für guten Service
• Sie nehmen proaktiv Kontakt zu Kunden auf – z. B. zur Vorbereitung von Veranstaltungen oder zur persönlichen Kundenbindung
• Sie bringen sich mit Ihren Ideen und Ihrer Perspektive ein – und gestalten so aktiv einen noch besseren Service mit
• Sie helfen mit, unsere Prozesse zu verbessern und die Datenqualität zu sichern

Diese Kompetenzen zeichnen Sie aus:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Freude und umfassende Erfahrung im vorrangig telefonischen Kontakt mit Menschen
• Sehr gute Ausdrucksweise – mündlich wie schriftlich und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Momenten freundlich und klar zu kommunizieren
• Organisationstalent, Eigeninitiative und ein gutes Gespür für Teamarbeit
• Eine sichere Hand im Umgang mit digitalen Tools – sowie Neugier und Offenheit für Neues
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und echtes Interesse am Anliegen unserer Kunden
• Vor allem: Den Wunsch, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen – auch, wenn es mal stressig wird.

Ein inspirierendes Umfeld erwartet Sie:

Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergütungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergänzt

Umfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Unser Gesundheitsangebot umfasst kostenfreie Sportmöglichkeiten sowie präventive Maßnahmen wie bspw. das Bootcamp oder Yogakurse

Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Unsere Büros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Räume und ergonomische Arbeitsplätze sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlcharakter

Zielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt für einen strukturierten Onboarding-Prozess. Damit Sie von Anfang an gut ankommen und integriert werden

Weitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, eine ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier Sachbezug und die Möglichkeit, an bis zu 2 Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.

Interesse geweckt? Wir freuen uns auf ein Kennenlernen!
Ihr direkter Draht

Sie haben noch Fragen oder brauchen weitere Informationen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hr@ifb.de. Wir freuen uns auf Sie!