Front Office Agent (m/w/d)

Gestalten Sie den ersten Eindruck und begleiten Sie unsere Gäste durch ihre gesamte Guest Journey. Mit Herzlichkeit, Professionalität und einem hohen Qualitätsanspruch sorgen Sie dass jeder Aufenthalt zu einem unvergesslichen Glücksmoment wird.

Ihre Aufgaben:

• Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung unserer Gäste vom Check-in bis zum Check-out mit dem Ziel, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen
• Persönliche Ansprechperson für sämtliche Wünsche, Anliegen und Fragen unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen unter Einhaltung unserer Qualitäts- und Servicestandards
• Organisation und Koordination des täglichen Rezeptionsablaufs sowie Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs am Front Office
• Annahme, Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen sowie Unterstützung bei allgemeinen Buchungsanfragen
• Pflege und Aktualisierung von Gästedaten, Stammdaten und relevanten Informationen in unseren Systemen
• Planung, Organisation und Koordination individueller VIP-Treatments sowie besonderer Gästewünsche
• Durchführung von Concierge-Tätigkeiten, einschließlich Restaurantempfehlungen, Ausflugstipps, Ticketreservierungen und weiterer Serviceleistungen
• Planung und Verwaltung unserer Hotelfahrzeuge sowie Koordination von Transfers und Fahrdiensten
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästerückmeldungen, Reklamationen und besonderen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender, Auszubildender und Praktikanten am Front Office
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen, Prozessen und Serviceleistungen im Rezeptionsbereich
• Verantwortung für eine ordnungsgemäße Kassenführung sowie die Durchführung administrativer Tätigkeiten im Front-Office-Bereich
• Sicherstellung eines gepflegten und repräsentativen Erscheinungsbildes des Empfangsbereichs
• Mit Ihrem Organisationstalent, Ihrer Gastfreundschaft und Ihrem Gespür für exzellenten Service tragen Sie maßgeblich dazu bei, unseren Gästen unvergessliche Wohlfühlmomente zu bereiten

Ihre Voraussetzungen:

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, Tourismusbranche oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, Empfang, Gästebetreuung oder einer vergleichbaren serviceorientierten Position von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie Freude am täglichen Umgang mit nationalen und internationalen Gästen
• Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten mit einem hohen Anspruch an die Qualität der Gästebetreuung
• Gepflegtes Erscheinungsbild sowie ausgezeichnete Umgangsformen und ein sicheres Auftreten
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Zuverlässigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Gästen, Kollegen und anderen Abteilungen
• Teamorientierte Persönlichkeit mit einer offenen, wertschätzenden und hilfsbereiten Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen; Kenntnisse eines Hotelreservierungs- oder Property-Management-Systems sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind willkommen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und die Motivation, aktiv zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität beizutragen
• Leidenschaft dafür, unseren Gästen besondere Wohlfühlmomente zu bereiten und ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen
• Bereitschaft, gemeinsam mit dem Team ein positives, professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld zu gestalten

Ihre Vorteile

als ein Teil von #teambachmairweissach

• flache Hierarchien und Du-Kultur
• Steuer- und Sozialversicherungsfreie Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
• individuelle, persönliche und berufliche Weiterbildung
• private Krankenzusatzversicherung (Übernahme von Zahnreinigung, Vorsorgeuntersuchungen, Reiseschutzimpfung, …)
• Nutzung des Mizu Onsen Spas und des Fitnessbereichs von unserem Hotel Bussi Baby
• Personalunterkunft je nach Verfügbarkeit
• spezielle Mitarbeiterraten für Übernachtungen und weitere Leistungen
• … viele weitere Mitarbeiter-Vorteile finden Sie unter: https://teambachmairweissach.de/bachmair-weissach-mitarbeiter-benefits/

Möchten Sie mit uns für unsere Gäste "Glücksmomente" erschaffen?

Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung per E-Mail an bewerbung@teamtegernsee.de.

Spa & Resort Bachmair Weissach

Wiesseer Straße 1

83700 Rottach-Egern

+49 (0)8022 - 278 555

+49 (0)8022 - 278 399 (Fax)

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