Copy of Customer Happiness (m/w/d) – Remote · 20 Std./Woche

stayFritz ist auf dem Weg, einer der führenden Anbieter moderner Ferienunterkünfte im Alpenraum zu werden. Unsere Marke steht für zeitgenössische Apartments mit Herz, in denen sich unsere Gäste rundum wohlfühlen.

Mit spannendem Interior Design und einer vollständig digitalen Gästereise – von der direkten Buchung bis zum kontaktlosen Check-in und Check-out – machen wir jeden Aufenthalt zu etwas Besonderem.

Aktuell bieten wir bereits Unterkünfte am Schliersee und Tegernsee in Oberbayern sowie in Österreich, Kroatien und auf Mallorca an.

Wir suchen ab sofort Verstärkung für unser Customer Happiness Team – mit Schwerpunkt abends und am Wochenende.

Bei Dir läuft die Kommunikation mit unseren Gästen zusammen. Du beantwortest ihre Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat und sorgst dafür, dass sie sich bei uns jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Du bist ein wertvolles Mitglied unseres Kommunikationsteams. Gemeinsam kümmert Ihr Euch darum, dass die Anliegen unserer Gäste schnell, persönlich und unkompliziert gelöst werden.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Nachrichten und Anrufe unserer Gäste und hilfst bei allen Fragen rund um Anreise, Check-in, Aufenthalt und Unterkunft.
• Du stehst in engem Kontakt mit Deinen Kolleg aus dem Housekeeping und dem Instandhaltungsteam und koordinierst im Sinne unserer Gäste, dass ihre Anliegen vom jeweiligen Team schnell gelöst werden.
• Mit der Zeit lernst Du die Bedürfnisse unserer Gäste sehr gut kennen und bringst eigene Vorschläge ein, wie wir das Gästeerlebnis bei stayFritz weiter verbessern können.

Kurz gesagt: Du sorgst gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste auch ohne klassische Rezeption jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Dein Profil

• Du bist ein Kommunikationstalent – sowohl in der gesprochenen als auch in der geschriebenen Sprache.
• Deine Freunde schätzen Deine positive und freundliche Ausstrahlung. Auch wenn es mal stressiger wird, behältst Du einen kühlen Kopf.
• Du bist hilfsbereit, ein echter Problemlöser und arbeitest gerne im Team. Denn nur gemeinsam sind wir stark.
• Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du bist offen für neue Technologien, arbeitest Dich eigenständig in unsere stetig weiterentwickelten Tools ein und hast Freude daran, neue Funktionen aktiv mitzugestalten.
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst Dich auch auf Englisch gut ausdrücken.
• Du bist bereit, regelmäßig abends und am Wochenende zu arbeiten.

Deine Arbeitszeiten

Die Stelle umfasst 20 Stunden pro Woche und ist remote.

Unser Gästeservice ist täglich von 7:00 bis 11:00 Uhr und von 14:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Wir suchen insbesondere Unterstützung in den Abendstunden ab 17 Uhr und am Wochenende.

Deine konkreten Schichten stimmen wir gemeinsam im Team ab.

Das kannst Du von uns erwarten

• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung in einem wachsenden Hospitality-Unternehmen
• Ein stayFritz Team, auf das Du Dich verlassen kannst
• Eine inspirierende, spannende und lässige Arbeitsatmosphäre mit vielen unterschiedlichen Themenbereichen
• Eine adäquate Vergütung
• Die Möglichkeit, Deine Ideen einzubringen und stayFritz aktiv mitzugestalten
• Und die Garantie: Langweilig wird es bei uns nicht.

Klingt nach Dir?

Dann wollen wir Dich kennenlernen!

Schick uns Deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen dazu, warum der Job zu Dir passt und wann Du grundsätzlich arbeiten kannst. Ein klassisches Anschreiben brauchst Du nicht.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen – wir freuen uns, von Dir zu hören! 👋

stayFritz

Sende Deine Bewerbung direkt an charlotte.schober@stayfritz.com. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!