Leitung Customer Care (m/w) in Otterfing

Stellenbeschreibung

Bergzeit ist der führende Experte für Bergsportausrüstung. Egal ob Skitour, Alpinklettern oder Trekking: Wir bieten unseren Kunden passende Ausrüstung, hilfreiche Informationen und kompetenten Service für ihre individuellen Berg-Erlebnisse. Mit über 1,5 Mio. Besuchern im Monat zählt Bergzeit zu den größten Online-Shops im Bereich Bergsport, Outdoor und Reise.

Über 200 Mitarbeiter in der Otterfinger Zentrale und den beiden Filialen in Holzkirchen und Gmund ziehen dafür an einem Strang. Werde Teil unseres authentischen und bergsportbegeisterten Teams! Für unsere neue Firmenzentrale in Otterfing suchen wir ab sofort eine Leitung Customer Care (m/w). 



Das ist Dein Aufgabengebiet bei Bergzeit:

  • Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per Email 
  • Fachliche Zusammenarbeit mit unseren Business Unit Managern, welche direkt der Geschäftsführung unterstellt sind
  • Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen
  • Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung
  • Konzeptionierung und Implementierung eines Customer Experience Managements
  • Ergebnisorientierte Führung und Performance Management unseres Customer Care Teams 
  • Gewährleistung eines hohen Standards an Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung
  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Teamleiter
  •  Personaleinsatzplanung

 


Diese Voraussetzungen bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Position
  • Erfahrung in der Steuerung von Teams im Kundenservice
  • Großes Maß an Selbstständigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie eine hohe Ser-viceorientierung
  • Vorausschauende und selbstständige Arbeitsweise sowie Interesse an komplexen Sachverhalten 
  • Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil sowie gute MS-Office-Kenntnisse 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere mit interkulturellem Schwerpunkt
  • Erfahrung im Umgang mit ERP Systemen
  • Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Fachwissen in administrativer Abwicklung von Kundenbestellungen, Retouren und Reklamationen 



Das erwartet dich bei Bergzeit:

  • Arbeit in einem kleinen, sympathischen und engagierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Attraktive Einkaufskonditionen
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Bergzeit-Kantine im neuen und modernen Bürogebäude



Passt unsere Stelle zu Dir? Dann sollten wir uns kennen lernen! Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Deiner Gehaltsvorstellung und dem möglichen Starttermin an personal@bergzeit.de.


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

 

Sabrina vom Bergzeit-Team

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Georg-Kaindl-Str. 1, 83624 Otterfing

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

Bergzeit GmbH

Bergzeit GmbH

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

Frau Sabrina Cecco
personal@bergzeit.de

Bergzeit. Mein Shop. Online.

Von Bergsportlern für Bergsportler. Wir sind Bergzeit!

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