Beschwerdemanager:in (m/w/d)

• Koordination von Kundenbeschwerden: Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen

• Führung einer zentralen Beschwerdedatei: Verwaltung von Kundenbeschwerden in einer Lotus-Notes-Datenbank für bessere Nachverfolgbarkeit

• Entscheidung über spezielle Beschwerden: Bearbeitung von besonders kritischen Beschwerden, einschließlich direkt an den Vorstand gerichtete und solche von BaFin, Ombudsmann oder Rechtsanwälten

• Überwachung von Terminen und Fristen: Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Kundenanliegen

• Erstellung von Quartals- und Jahresberichten: Detaillierte Berichterstattung für den Vorstand zur Analyse von Trends in Kundenbeschwerden

• Erforderliche gesetzlich vorgeschriebene Meldungen: Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bei der Bearbeitung von Beschwerden

• Unterstützung bei komplexen Beschwerden: Professionelle Hilfestellung bei der Bearbeitung von schwierigen Kundenanliegen

• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen: Entwicklung von Lösungen zur Reduzierung wiederkehrender Kundenbeschwerden und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Bankausbildung oder Erfahrung: Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Bankausbildung oder haben mehrjährige Erfahrung im Bankbetrieb, um qualitativ hochwertige Finanzdienstleistungen anzubieten

• Selbständige Arbeitsweise: Sie bringen eine selbständige, engagierte und zielgerichtete Arbeitsweise mit, die in der dynamischen Bankenwelt von großer Bedeutung ist

• Qualitätsbewusstsein: Ihr hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein zeichnet Sie aus und sichert den nachhaltigen Erfolg in der Bank

• Teamarbeit und Kommunikation: Sie kommunizieren mühelos mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und schätzen die Teamarbeit, um gemeinsam Ziele im Bankenwesen zu erreichen

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance

• 13 Monatsgehälter und Erfolgsbonus für Ihre Leistungen

• Jobrad und EGYM Wellpass für Gesundheit und Fitness am Arbeitsplatz

• Ansprechendes Sozialleistungssystem (z.B. VWL, Lebensarbeitszeitkonto, Altersteilzeit, Krankenzusatzversicherung) für Ihre finanzielle Sicherheit

• 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage für erholsame Auszeiten

• Kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre für ein angenehmes Miteinander

• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Personalentwicklung für Karrierewachstum

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und sind überzeugt, dass dies eine Bereicherung für unsere Gemeinschaft darstellt. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Orientierung. Bewerber:innen mit Behinderung und entsprechender Qualifikation werden bei gleicher Eignung bevorzugt