Ticket Dispatcher (m/w/d)

• Sicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag

• Übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Kostenlose Getränke und Snacks

• Ein moderner Arbeitsplatz an einem attraktiven Standort

• Gründliche Einarbeitung in Dein Aufgabengebiet

• Förderung Deiner Fähigkeiten und Talente

• Auf Dich zugeschnittene interne/externe Weiterbildungsmaßnahmen

• Karriereleiter mit möglichen Aufstiegschancen (Leitung)

• Arbeitgeberzuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge

• Gesunde Work-Life Balance / Happy Work

• After Work Beer / Lunch Kickern / Team Events

• Empfang und Überprüfung von Tickets sowie Überprüfung auf Vollständigkeit und Klarheit

• Priorisierung: Du ordnest Tickets basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit ein

• Du bearbeitest die Tickets oder leitest sie an das zuständige Team oder Kolleg:innen weiter

• Du bist und bleibst in Kommunikation mit den Technikern, Support-Mitarbeitern oder anderen, die das Ticket bearbeiten, um den Status zu überprüfen und ggf. zusätzliche Informationen bereitzustellen

• Du verfolgst den Ticket-Status sowie den Fortschritt bei der Bearbeitung um sicherzustellen, dass diese in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden

• Du bist in der Lage, Berichte über die Anzahl der eingegangenen Tickets, deren Bearbeitungszeit und andere relevante Metriken zu erstellen

• In immer mehr Fällen kommunizierst Du direkt mit Kunden oder Nutzern, um weitere Informationen zu einem Ticket zu erhalten, um Updates oder Lösungen zu liefern

• Du bist auch in den Prozess der Optimierung des Ticket-Dispatching-Systems eingebunden, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern

• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket-Systemen: Kenntnisse in gängigen Ticket- oder Helpdesk-Softwarelösungen wie JIRA, Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Systemen

• Technisches Verständnis: Grundlegende Kenntnisse in IT oder in der jeweiligen Branche können hilfreich sein, um Anfragen richtig zu klassifizieren und weiterzuleiten

• Organisationsfähigkeit: Die Fähigkeit, bei einer hohen Anzahl von Anfragen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen

• Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Probleme und Trends in den Ticketanfragen zu identifizieren

• Erfahrung in der Datenanalyse: Fähigkeiten in der Nutzung von Datenanalyse-Tools können nützlich sein, um Berichte zu erstellen und die Effizienz des Systems zu überwachen

• Du zeigst stets Eigeninitiative und arbeitest selbstständig

• Deine hohe Kundenorientierung, Service-Bereitschaft, Organisationsfähigkeit und Motivation zeichnen Dich aus

• Du kannst Dich präzise in Wort und Schrift ausdrücken

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Deine sozialen Kompetenzen sind:

• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Teams, um sicherzustellen, dass Tickets richtig bearbeitet werden

• Kundenorientierung: Ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden

• Problemlösungsfähigkeit: Bei unklaren oder komplexen Anfragen kreative und effektive Lösungen finden

• Stressresistenz: Du kannst auch in einem hektischen Umfeld ruhig und effizient bleiben

• Empathie: Du zeigst Verständnis und Geduld bei der Kommunikation mit Kunden oder Kollegen, auch wenn sie frustriert oder unzufrieden sind